Términos y Condiciones
PrP Designs tiene por objetivo lograr la satisfacción de su clientela a través de la transparencia, honestidad y profesionalismo que nos caracterizan.
Para ello, hemos preparado los siguientes términos y condiciones en los cuales podrá conocer sus derechos y deberes al contratar alguno de nuestros servicios.
Convenio entre el Cliente y PrP Designs
La presente documentación es un acuerdo entre usted como Cliente y PrP Designs como su proveedor de servicios de Diseño Web y/o Servicios Web (sitios web, tiendas virtuales). Al contratar los servicios de PrP Designs, usted debe haber leído y aceptado los términos y condiciones redactados en este convenio, ya que en éste se enumeran los derechos y obligaciones para ambas partes.
Cotización, Propuesta de Trabajo y Tiempo de Entrega
Cuando el cliente se contacte con PrP Designs para la realización de un proyecto, PrP Designs determinará qué tipo de servicio específico se llevará a cabo, y elaborará una propuesta de trabajo donde se especifique el alcance que tendrá el proyecto de acuerdo al o los planes presupuestados por el cliente, así como el tiempo que tomará desarrollar su proyecto.
En el caso de entrega de muestras preliminares de proyectos, PrP Designs se compromete a realizarlos y enviarlos en un plazo de uno a tres días hábiles. En caso de contar con alguna demora, el cliente será informado de los motivos y fecha estimada de entrega.
Tiempo de Entrega del Proyecto
El tiempo de entrega mínimo de cualquier proyecto de diseño web finalizado es de 15 días hábiles. El tiempo normal de entrega es de 25 días hábiles.
En el caso de otros servicios, se le informará al cliente con anterioridad el tiempo estimado para realizar su trabajo.
Si hay algún retraso o extensión en este tiempo de entrega durante el desarrollo del proyecto, se le informará al cliente el motivo del retraso y la nueva fecha de entrega.
En caso de haber demasiados proyectos o servicios en producción, el tiempo de entrega se puede extender a más de 25 días hábiles. PrP Designs está obligado a informar al cliente sobre tal situación antes de la contratación, y a hacer una estimación del tiempo de entrega del proyecto. El cliente debe determinar si el tiempo de entrega estimado no afecta sus plazos o planes para su empresa, y decidirá si seguir adelante o no con el proyecto.
Métodos de Pago y Obligaciones del Cliente
Una vez que PrP Designs realice la muestra o maqueta del sitio web cotizado, el cliente deberá cancelar:
- La totalidad del valor del servicio a realizar, o
- La mitad del valor a cancelar, como se estipula en cada plan y servicio del sitio web.
El plazo para el pago una vez entregada la muestra de su sitio web y ser aceptada por el cliente es de cinco días hábiles para el valor total o la primera y segunda cuota.
En caso de no cancelar dentro de los plazos estipulados, PrP Designs podrá desechar el proyecto por falta de interés del cliente.
En el caso específico de otros Servicios Web, el valor se debe cancelar con anticipación a realizar el trabajo. En caso de no quedar conforme con el trabajo realizado, PrP Designs no tendrá obligación de realizar devoluciones de dinero, ya que el proyecto queda marcado como realizado pero deshechado por el cliente. En este caso, el cliente puede solicitar que se realicen cambios a lo presentado.
La muestra entregada al cliente pertenece exclusivamente a PrP Designs y no se transferirá su pertenencia al cliente hasta que éste haya cancelado la totalidad del servicio. El uso de la muestra sin antes haber pagado la totalidad del sitio es ilegal, y PrP Designs utilizará todas las herramientas disponibles para restablecer sus derechos de acuerdo a las leyes vigentes en la República de Chile.
El pago de los servicios se realizará a través de transferencia electrónica o depósito bancario, con los datos que se le enviarán al cliente a través de una orden de pago en formato PDF.
Nuestros precios están sujetos a cambio sin previo aviso. En el caso de que el cliente no haya contratado el proyecto y los precios hayan sido modificados, se le hará una nueva cotización con los nuevos precios. El cliente podrá solicitar que se le respete la cotización anterior si la misma tiene menos de 1 mes de haber sido expedida.
Entrega de Material para el proyecto
El cliente se compromete a suministrar todo el material necesario para desarrollar su proyecto: textos, fotografías, logotipo de su empresa, slogan y/o frases publicitarias, y otros elementos gráficos que se requieran. Asimismo, el material debe cumplir con los estándares de calidad adecuados para la elaboración de un buen trabajo.
El proyecto entrará a producción cuando se cuente con el material completo, revisado y estructurado. A partir de este momento se comenzará a contar los días hábiles para el tiempo de entrega.
El cliente deberá entregar a PrP Designs el material completo para su sitio, organizado y estructurado, a más tardar en las siguientes 3 semanas (15 días hábiles) después de haber cancelado la primera cuota de su proyecto. De no ser así, el proyecto podrá ser dado de baja.
El material para el sitio web debe adecuarse al tamaño del proyecto, según la cotización previamente aceptada por el cliente.
Desarrollo del Proyecto
PrP Designs le presentará al cliente el boceto preliminar del proyecto (muestra o maqueta) para su aprobación o modificación en un plazo de tres a cinco días hábiles. Una vez enviada la muestra, el cliente debe cancelar la primera cuota del plan o servicio convenido dentro de los plazos establecidos anteriormente.
Una vez cancelada la primera cuota, el cliente puede solicitar los cambios o modificaciones en el diseño que considere necesarios, para que el proyecto cumpla a cabalidad las necesidades del cliente.
En el momento que los posibles cambios sean realizados y aprobados por el cliente, se comenzará a trabajar en el desarrollo del proyecto. Cualquier modificación que se solicite sobre el proyecto previamente aprobado generará un cargo extra. PrP Designs mantendrá al cliente informado de tal circunstancia.
PrP Designs mantendrá comunicación constante con el cliente durante el desarrollo del proyecto, cuando sea necesario que el cliente vaya dando el visto bueno en el desarrollo de diversos elementos gráficos del sitio como formatos de tablas, gráficas, animaciones, etc.
Al terminar el desarrollo del proyecto, se mostrará el resultado definitivo al cliente, quien deberá realizar una revisión final del proyecto para asegurarse de que todos los datos están correctos, y asimismo podrá solicitar las modificaciones que se requieran para ajustar los últimos detalles.
En el caso del diseño web, cualquier anexación de información adicional al sitio o modificaciones a los formatos previamente aprobados, el primer cambio podrá ser realizado y comunicado a PrP Designs sin límite de tiempo.
Cualquier otra modificación al sitio será considerada una mantención del sitio, lo cual se cobrará dependiendo del tipo y tamaño de mantención. PrP Designs se compromete a mantener informado al cliente y a determinar cuál es el mejor momento para llevar a cabo dichas modificaciones, tomando en cuenta las horas de trabajo y la dificultad de las mismas.
Pago final y entrega del proyecto
Cuando el proyecto esté terminado y en caso que el cliente haya elegido la forma de pago de dos cuotas, se le solicitará la cancelación de la última cuota, la cual deberá ser cubierto a más tardar durante los plazos anteriormente estipulados. PrP Designs está exento de entregar, subir el sitio web, crear correos o cualquier servicio incluido dentro del o los planes/servicios contratados mientras el cliente no haya cubierto la totalidad del pago.
Costos Adicionales
Con el fin de no afectar el presupuesto del cliente, cualquier costo adicional que pudiera generarse durante el proyecto, el cliente siempre será notificado antes de llevarse a cabo. El cliente decidirá dar su aprobación para seguir adelante con las modificaciones, o descartarlas y continuar con lo previamente cotizado. Los costos adicionales pueden ser calculados por horas de trabajo tomando en cuenta el grado de dificultad de las modificaciones, o por objeto de acuerdo a nuestros valores de servicios.
Reuniones
Si el cliente requiere de una reunión presencial se le comunicará con antelación la fecha de disponibilidad por parte de nuestro personal. En caso de necesitar con urgencia una reunión, se le informará al cliente del costo asociado a esta eventualidad, si es que los hubiese.
Renovaciones Anuales
El hosting y dominio deben renovarse anualmente. PrP Designs avisará con un mes de anticipación el próximo pago.
Si el pago no se realiza dentro de la fecha estipulada en el correo, el proveedor de hosting podrá eliminar sin derecho a replica todos los archivos contenidos en el sitio, sin que sea responsabilidad de PrP la mantención de los archivos del sitio web del cliente. PrP Designs sin embargo, guardará un respaldo del sitio tal cual fue entregado hasta por 1 año después de la fecha de entrega.
Cancelación del Proyecto y Devoluciones
Cualquier cancelación del servicio por parte del cliente por motivos anexos a PrP Designs queda exenta de devolución de dinero por parte de PrP Designs, en el caso de que se haya realizado algún pago.
PrP Designs tiene la libertad de cancelar o dar de baja el proyecto en caso de que el cliente no cumpla con sus obligaciones estipuladas en este convenio, durante el desarrollo del proyecto.
El cliente acepta que PrP Designs está exento de la devolución de cualquier anticipo en el caso de que el proyecto se haya comenzado a trabajar y que la muestra de diseño o maqueta preliminar esté terminada o se encuentre en producción. Este pago se retendrá para cubrir las horas de trabajo utilizadas en su proyecto.
En caso que el cliente no quede satisfecho con el trabajo finalmente realizado, podrá solicitar la devolución total de su dinero, siempre y cuando los motivos de su descontento sean por decisiones tomadas unilateralmente por PrP Designs. En caso que el cliente se encuentre insatisfecho por decisiones que él haya tomado, no cuentan como válidas.
En caso que el cliente no se encuentre satisfecho con los servicios anexos entregados como intermediario por PrP Designs (hosting y dominio), el cliente tiene el derecho y deber de comunicarlo a PrP Designs, quien mediará con las empresas proveedoras de los servicios en particular, dejando en claro que la responsabilidad por estos servicios es exclusiva de quién los entrega y no de PrP Designs.
Promociones
Dentro de nuestro sitio web pueden aparecer temporalmente promociones, las cuales podrán ser modificadas o sustituidas después de algún tiempo. En dado caso de que la promoción o descuento ya no se encuentre en la página, PrP Designs no está obligado a hacer válida dicha promoción.
PrP Designs podrá dar de baja en cualquier momento estas promociones, sin previo aviso.
Algunas promociones son exclusivas para los clientes ya existentes de PrP Designs para premiar su lealtad y preferencia, y por tal motivo no se podrán aplicar a un cliente nuevo, bajo ninguna circunstancia.
Hosting y Dominio
El servicio de hosting de PrP Designs va incluido con el diseño de su sitio web. Si por algún motivo se desea cambiar el diseño por otro no desarrollado por nuestra empresa, o por una plataforma no supervisada por nosotros no será posible y deberá contratar un hosting externo. Se le dará las facilidades para realizar el traslado.
Los nombres de dominios .CL son creados bajo las directrices y responsabilidades de NIC.cl, en este caso nuestra empresa sólo facilita la inscripción del dominio, pero no se hace responsable por las decisiones, cambios o vetos producidos por NIC Chile. Más información en https://www.nic.cl
Las cuentas de correo proporcionadas por el hosting son de uso exclusivo para motivos empresariales. No se permite el uso de las cuentas de correo como almacenamiento de archivos, ya sean imágenes, fotografías o videos. El mal uso de la cuenta de correo conlleva la eliminación de la misma.
Asesorías Gratuitas
PrP Designs ofrece variados servicios de Asesorías Gratuitas en diversas áreas. PrP Designs ofrece este servicio como un medio de información adecuada para cada cliente y no constituye de ninguna forma algún tipo de contrato y/u obligación por parte de PrP Designs para con sus potenciales clientes, a menos que exista un acuerdo explícito entre las partes, por algún medio de comunicación, ya sea telefónica o mediante e-mails, que demuestre la existencia de algún tipo de servicio a entregar por parte de PrP Designs.
Política de Privacidad
Los datos de los clientes e interesados, recopilados mediante el formulario de contacto, e-mail o suscripción para el boletín de noticias son totalmente confidenciales. No serán revelados a terceros, ni utilizados para ningún fin comercial que no tenga que ver con informar al cliente acerca de los servicios y/o promociones de PrP Designs.
Modificaciones a este convenio
Los actuales términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso por parte de PrP Designs. Cualquier caso que no haya sido expuesto en este convenio será sujeto a revisión y discusión por parte del equipo de PrP Designs para determinar la mejor solución posible, que sea equitativa y que beneficie tanto al cliente como a nuestro equipo de trabajo.